Solución de problemas
Encuentra la comprobación y el siguiente paso según el síntoma.
English · Edición en español
Dirigido a: personal y administradores. Antes de repetir una acción, comprueba si ya se guardó, envió o completó.
Falta una herramienta o se deniega el acceso
- Confirma sitio y cuenta.
- Abre otra vez el enlace aprobado.
- Comprueba el acceso requerido por la guía.
- Pide revisar la herramienta si persiste.
Consulta Inicio de sesión y acceso. No compartas cuentas ni eludas protecciones.
Falta un formulario o lleva a Contacto
Personal: usa el contacto del sitio e indica página y formulario; puede estar pausado.
Administradores: comprueba el interruptor general, Saved Availability y publicación en Form Controls. Revisa asociación, redirección y dependencias. Preview Form puede mostrar un formulario apagado; comprueba la página pública.
La afiliación designada queda excluida. Revisa su publicación y acceso por separado.
No llega una notificación
- Confirma si existe el registro.
- Anota hora, destinatario o canal esperado.
- Para correo, sigue Entrega de correo; aceptación no equivale a llegada al buzón.
- Para alertas, revisa conexión, elegibilidad y estado.
- Comprueba si ocurrió en un entorno de revisión con envíos bloqueados.
No repitas solicitudes reales. La falta de alerta no demuestra pérdida del registro.
Informe vacío, antiguo o no disponible
Revisa conexión, periodo, entorno y fechas. Exclusiones o caché pueden explicar visitas ausentes. Un fallo de conexión puede dejar datos antiguos sin demostrar una caída pública.
Usa Estadísticas o Copias y disponibilidad. Informa de sección y hora.
Falla un QR
Prueba el original. Si funciona, revisa recorte, proporciones, contraste, margen y exportación. Si abre un destino incorrecto, genera otro archivo. Consulta Imprime y escanea.
Si falta la descarga de un perfil, comprueba publicación y compatibilidad mediante Comparte un perfil.
No funcionan SMS o compras
No están disponibles en la versión documentada. Consulta Disponibilidad de SMS.
El idioma de la guía difiere de la pantalla
Usa el enlace de edición al principio para cambiar entre inglés y español. Se conservan rótulos clave en inglés para compararlos con la interfaz. Traducir una guía no activa funciones ni cambia el idioma del sitio. Indica idioma y rótulo exacto si informas de una diferencia.
Comunica un problema persistente
Indica página, resultado esperado y real, hora, zona horaria, entorno, error y comprobaciones. Explica si se creó un registro o aviso. Usa Soporte sin incluir datos privados o secretos.
Se bloquea un mensaje o una solicitud con contenido español
Confirma perfil, temas actuales y campos obligatorios antes de la comprobación de seguridad. Si está pausado, usa el contacto alternativo. Consulta Mensajes desde perfiles.
En solicitudes del personal, comprueba idioma y método de texto o archivo. Aporta el contenido exigido y respeta límites. Un aprobador o destinatario propuesto no activa la entrega. Consulta Contenido español y Solicitudes web.
Para destinos por idioma, formularios traducidos o contenido opcional bloqueado, usa Páginas bilingües y Privacidad.